V tomto odkaze Vám prinášame odpovede na Vaše najčastejšie otázky.

V prípade, že ste odpoveď nenašli, neváhajte kontaktovať naše ZÁKAZNICKÉ CENTRUM:

na e-mailovej adrese: obchod@trendy-vlasy.cz
na telefónnom čísle: +(420) 733 180 550
pomocou on line chatu

AKÁ JE DOBA DODANIA VÁŠHO TOVARU ?

98% tovaru a odtieňov pre Vás držíme skladom. Doba dodania sa pohybuje od 24 hodín do 3 dní po pripísaní Vašej úhrady, v prípade výberu platby na dobierku sa pohybuje okolo 36 hodín. Sú krajné situácie, kedy požadovaný odtieň alebo výrobok je na ceste od dodávateľa alebo v colnom konaní, v tomto prípade Vás budeme informovať.

TOVAR STÁLE NEDORAZIL ?

V tomto prípade nás prosím neodkladne kontaktujte, oznámime Vám číslo zásielky a vypátrajú kde u dopravcu došlo k chybe, alebo či nemáte zásielku uloženú na pošte.

MÁM OBAVY, ŽE ZLE ODHEDNIEM ODTIEŇ?

Nemusíte mať žiadne obavy - tovar, pokiaľ nenesie známky použitia, máte možnosť za manipulačný poplatok 2 Eur vymeniť za iné, alebo v zákonnej lehote bez udania dôvodu vrátiť.

NESEDÍ MI ODTIEŇ - AKÝ JE POSTUP PRI VÝMENE TOVARU?

Po prevzatí tovaru od prepravca odporúčame tovar prezrieť a skontrolovať. U vlasových predĺžení odporúčame najprv opatrne vysunúť papierový kartón z igelitového obalu a opatrne skontrolovať odtieň na dennom svetle, hustotu, druh a dĺžku vlasov. Ak nie ste s prijatým tovarom spokojná a vlasy chcete vymeniť za iný odtieň, prípadne iný typ, tak vlasy opatrne zasuňte späť do neporušeného igelitového obalu kontaktujte naše zákaznické centrum.

Výmenu vlasov vykonáme okamžite a to nasledujúci pracovný deň od nášho prevzatia Vašej spätnej zásielky a výmena bude uznaná iba v prípade tovaru nepoužitého. V opačnom prípade nemožno výmenu uznať. Z hygienických dôvodov (tiež by ste si nedala na hlavu vlasy, ktoré niekto nosil pred Vami) nemožno po použití vlasového predĺžení tovar vymeniť ani uznať náhradu za vrátenie tovaru v zákonnej 14-dňovej lehote, pretože nemožno tento tovar uviesť do pôvodného stavu je pre nás ďalej nepredajné a väčšinou je likvidované.

Postup pre výmenu tovaru:

a) nahláste nášmu Zákazníckemu centru, telefonicky na +(420) 733 180 550, alebo emailom: info@trendyvlasy.cz, že máte záujem o výmenu tovaru a uvedie o ktoré nový tovar máte záujem
b) nepoužitý tovar v pôvodnom stave zašlite poisteným balíkom na adresu:

TRENDY VLASY, Mírová 38, 703 00, Ostrava - Vítkovice, Czech Republic, do balíčka prosíme vložte FORMULAR, ktorý urýchli výmenu.

c) nepoužitý tovar v pôvodnom stave môžete vymeniť aj osobne na vyššie uvedenej adrese

TOVAR NESPLNIL MOJE OČAKÁVANIA - AKÝ JE POSTUP PRI VRÁTENIE TOVARU?

Po prevzatí tovaru od prepravca odporúčame tovar prezrieť a skontrolovať. U vlasových predĺžení odporúčame najprv opatrne vysunúť papierový kartón z igelitového obalu a opatrne skontrolovať odtieň na dennom svetle, hustotu, druh a dĺžku vlasov. Ak nie ste s prijatým tovarom spokojná máte nárok v 14 - dňovej lehote vrátiť nepoužitý tovar bez udania dôvodu. V tomto prípade vlasové predĺženia opatrne zasuňte späť do neporušeného igelitového obalu kontaktujte naše Zákaznícke centrum.

Tovar, ktorý chcete odosielať v rámci odstúpenia od kúpnej zmluvy späť na našu adresu, musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale, v žiadnom prípade nesmie byť použité spôsobom, znehodnocujúcim tento tovar pre následný predaj. Napríklad porušenej hygienické plomby u vlasových predĺženie (pásky, gumičky), musí byť nepoškodený a kompletný vrátane príslušenstva ak obsahuje.

V prípade, že bude vrátený tovar nekompletný, ušpinený, poškodený alebo čiastočne opotrebovaný, je spotrebiteľ povinný chýbajúcu hodnotu podľa ustanovenia § 458 ods 1 Občianskeho zákonníka nahradiť v peniazoch. To znamená že, bude plnenie spotrebiteľovi vyplatené v zníženej hodnote zodpovedajúcej stavu a opotrebovania tovaru, kedy sme nútení odpočítať najmä hodnotu nákladov na uvedenie tovaru do pôvodného stavu, ak je to možné. (nový obalový materiál produktu, atď)

Dovoľujeme si Vás upozorniť, že najmä u vlasových predĺžení v dôsledku porušenia hygienických plomb, neobornou manipuláciou atď sa môže zníženie kúpnej ceny v určitých prípadoch vyšplhať až na výšku 90% ceny plnenia.

Tovar prosím zašlite na našu adresu poistenú zásielkou a uchovajte doklad o podaní pre prípad nedoručenie prepravcom.

Tovar nezasielajte na dobierku, nebude prebrané.

Postup pre vrátenie tovaru:

a) nepoužitý tovar v pôvodnom stave zašlite poisteným balíkom na adresu:

TRENDY VLASY, Mírová 38, 703 00, Ostrava Vítkovice, do balíčka vložte FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD KUPNEJ ZMLUVY

b) nepoužitý tovar v pôvodnom stave môžete vrátiť aj osobne na vyššie uvedenej adrese

DÁ SA S CLIP - IN VLASY Aj SPAŤ?

Clip-in vlasy odporúčame na večer zložiť, ich zložení trvá maximálne 2 minúty a opätovné nasadenie určite zvládnete maximálne do 5 minút, väčšinou aj skôr. Avšak, vlasy spánku nevadí, odporúčame ich zopnúť do copu.

MÔŽEM SYNTETICKÉ CLIP-IN ŽEHLIŤ A KULMOVAŤ?

Áno, pramene sú vyrobené z vysoko kvalitného termovlákna a môžete ich do 160 ° C žehliť aj kulmovať ako vlastné vlasy.

MÔŽEM SYNTETICKÉ CLIP-IN VLASY FARBIŤ?

Kanekalon Vibralite ® modakrylové vlákno je hĺbkovo prefarbené vlákno najvyššej kvality na najvyššej technologickej úrovni, ale je to stále vlákno bez pórov. Preto farbenie nemá zmysel, farba sa neuchytia, navyše hrozí poškodenie vlákna.

PONUKÁTE ZĽAVY PRE KADERNÍCKE SALÓNY A PREDAJCOV?

Áno, pretože sme priamymi importérmi môžeme ponúknuť zaujímavé ceny pre salóny či iné veľkoodberateľov. Prosím, KONTAKTUJTE NÁS a dohodneme sa na podmienkach.

AKO SPRÁVNE POUŽÍVAŤ CLIP IN SETY?

Správnu aplikáciu Vám prinášame v nasledujúcom Videotutoriáli: